My Sense Device app

My Sense Device app

 

Wat kan ik met de My Sense Device app?

De My Sense Device app helpt je om jouw geursysteem eenvoudig te installeren, monitoren en managen. Zo heb je in de hoofdweergave van de app zicht op de status van je geursysteem of -systemen: Hoe vol zit de cartridge? Welke intensiteit heeft de geur? Op welke dagen en tussen welke tijdstippen wordt deze geur verspreid? Met de overzichtelijke schemafunctie in de app stel je deze geurintensiteit en verneveltijden in. Handig om je klanten altijd een warm welkom te heten!

 

Waar download ik de My Sense Device app?

Gefeliciteerd met je nieuwe geursysteem! Om deze installeren, monitoren en managen download je de My Sense Device app op je smartphone of tablet. Voor iOS-gebruikers (Iphone): Ga naar de App Store en zoek: My Sense Device. Download vervolgens de app. Android-gebruikers doen hetzelfde, maar dan in de Google play store. Enjoy!

 

Is het downloaden van de My Sense Device app vereist?

Om je geursysteem te kunnen installeren, is het downloaden van de My Sense Device app vereist. Deze leidt je door de stappen en sluit je geursysteem binnen enkele minuten aan op je WiFi-netwerk. Simpeler kan bijna niet!

 

Hoe maak ik een account aan in de My Sense Device app?

Je account aanmaken: de laatste stap om daadwerkelijk met je nieuwe geursysteem aan de slag te kunnen. Hiervoor open je de My Sense Device app op je smartphone of tablet. Kies ‘account aanmaken’, vul je gegevens in en klik op ‘aanmaken’. En nu: plug, connect and smile!

 

Hoe log ik in in de My Sense Device app?

Heb je al een My Sense Device-account aangemaakt? Dan log je in door de My Sense Device app op je smartphone of tablet te openen. Vul je accountgegevens in (e-mailadres en wachtwoord) en klik op ‘inloggen’.

 

Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn appaccount?

Wil je het wachtwoord van je account wijzigen? Dat kan natuurlijk. Open de My Sense Device app en ga naar je accountgegevens. Hier vind je onderin de optie ‘wachtwoord opnieuw instellen’. Volg de instructies om het wachtwoord van je account te wijzigen. Let op: bij het wijzigen van je wachtwoord in de app wordt automatisch ook het wachtwoord van je geurportal veranderd. 

 

Het inloggen in de app lukt niet. Hoe kom ik er toch in?

Lukt het je niet om in te loggen in de app, wijzig dan het wachtwoord van je account. Ga naar het inlogscherm van je My Sense Device app. Hier kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvangt een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Zo heb je weer controle over je geursysteem!

 

Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat moet ik doen?

Het kan zo zijn dat je je inloggegevens bent vergeten. Ga in dit geval naar het inlogscherm van je My Sense Device app. Hier kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvangt een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Zo heb je weer controle over je geursysteem!

 

De app geeft aan dat ik geen internetverbinding heb. Wat nu?

Vervelend dat je geursysteem op dit moment geen werkende internetverbinding heeft. Gelukkig blijft de geur zich nog wel verspreiden dankzij ons automatische back-upprogramma. Gegarandeerd geur noemen we dat! Echter, je wilt je systeem wel gewoon weer kunnen bedienen. Volg hiervoor de onderstaande stappen. 

 

  1. Controleer of de WiFi-verbinding van je router nog werkt. Zo niet, start dan je router opnieuw op.
  2. Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact. Wacht tien seconden en steek hem er weer terug in. Je systeem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren.
  3. Plaats je geursysteem dichter bij de WiFi-router en steek de stekker in het stopcontact.
  4. Probeer je systeem opnieuw toe te voegen in de My Sense Device app, onderaan het geursysteemoverzicht.

 

Je geursysteem zou weer verbonden moeten zijn met het internet. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!

 

De app geeft een hardwarefout aan. Wat nu?

Vervelend dat er een hardwarefout is. Gelukkig kun je dit in slechts twee stappen heel gemakkelijk oplossen!

 

  1. Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact.
  2. Wacht tien seconden en steek de stekker er weer terug in. 

 

Je geursysteem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren. Wanneer hij weer aanstaat zou de hardwarefout opgelost moeten zijn. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!

Hulp nodig?
Kom je er niet uit? Laat een van onze geurspecialisten je helpen.
Staat je vraag er niet bij?

Stuur dan een e-mail naar support@sense-company.com. Wij proberen je vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden. Mocht je direct een antwoord nodig hebben, bel ons dan op +31 (0)13 460 01 12. Wij helpen je graag verder!