Le défi
Un accueil chaleureux qui invite les clients à se détendre dès leur arrivée. Au Grand Hotel Amrâth Amsterdam, l’hospitalité est au cœur de l’expérience client. Dès les premiers instants, les clients doivent se sentir les bienvenus et percevoir le caractère luxueux de l’hôtel. Cette première impression commence dès l’entrée et se prolonge jusque dans l’espace wellness. Grand Hotel Amrâth recherchait donc un concept olfactif capable de créer une ambiance adaptée à chaque espace tout en renforçant l’expérience globale.
La solution
Pour Grand Hotel Amrâth Amsterdam, nous avons développé un concept olfactif adapté aux différents moments du parcours client. Dès l’entrée, Pure Luxury accueille les clients avec une senteur chaleureuse et luxueuse qui évoque immédiatement la qualité et l’hospitalité. Le Sense Pro est discrètement intégré au décor en tant que système standalone, permettant à l’expérience olfactive de se fondre naturellement dans l’environnement.
Dans l’espace wellness, Tranquility crée une atmosphère apaisante qui favorise la détente et complète l’expérience de bien-être. Grâce à une solution direct injection, la senteur est diffusée de manière homogène dans l’espace afin que les clients puissent pleinement profiter de leur moment de détente.
Le concept olfactif a rapidement fait ses preuves. Après son déploiement au Grand Hotel Amrâth Amsterdam et au Grand Hotel Amrâth Kurhaus, Pure Luxury est désormais également diffusé dans les entrées de plusieurs autres Amrâth Hotels. Les clients retrouvent ainsi la même senteur reconnaissable dans différents établissements.
Le résultat
L’expérience olfactive fait désormais partie intégrante du parcours client au Grand Hotel Amrâth Amsterdam. De leur arrivée à leur passage dans l’espace wellness, la senteur contribue à créer un accueil chaleureux, une sensation de luxe et un séjour placé sous le signe de la détente. En utilisant la même identité olfactive dans plusieurs établissements, Amrâth Hotels crée également une expérience reconnaissable qui renforce le lien avec la marque.
La collaboration avec Sense Company se déroule de manière fluide. Grâce à l’abonnement Smart Service, Grand Hotel Amrâth garde le contrôle de son expérience olfactive et peut facilement l’adapter pendant les périodes de forte affluence. De notre côté, nous continuons à conseiller l’hôtel et à identifier les possibilités d’optimisation afin que l’expérience olfactive reste parfaitement adaptée à ses besoins et aux attentes de ses clients.
