Le défi

Surprendre, inspirer, créer une expérience. L’Hotel Valkenburg by Mercure veut offrir le meilleur à ses clients et le fait désormais rayonner à travers son expérience événementielle. L’Hotel Valkenburg by Mercure souhaite que chaque séjour permette de redécouvrir tout ce qu’une nuit hors de chez soi peut apporter. L’objectif est de surprendre et d’inspirer les clients, et de donner une nouvelle dimension à un week-end ou à un séjour professionnel. Une expérience haut de gamme. Il ne manquait plus qu’un élément pour parfaire l’ensemble. Le parfum, la touche finale.

La solution

De nombreux hôtels diffusent un parfum uniquement à l’entrée. À l’Hotel Valkenburg by Mercure, nous avons installé des diffuseurs de parfum dans l’ensemble des espaces communs. En se déplaçant dans l’hôtel, les clients perçoivent exactement l’ambiance que l’établissement souhaite transmettre. Cela crée une véritable distinction par rapport aux autres hôtels. Une identité forte et une expérience optimale.

L’expérience client

Comment les clients perçoivent-ils l’expérience olfactive?
Nos clients trouvent les parfums très agréables. À la réception, nous entendons souvent des remarques comme. « Cela sent vraiment très bon ici » ou « Quel parfum utilisez-vous ». C’est exactement la réaction que nous recherchons lorsque les clients entrent dans notre hôtel.

Quels sont les principaux bénéfices de l’expérience olfactive et de la plateforme de gestion des parfums?
Pour nos clients, l’arrivée à l’hôtel devient beaucoup plus agréable. Être accueilli par un parfum chaleureux et une réception conviviale améliore l’ensemble du parcours client. Même le matin au petit-déjeuner, l’odeur agréable contribue à l’expérience.

Comment s’est passée votre collaboration avec Sense Company?
Très bien. Nous avons eu une excellente communication avec Sarah.