Le défi

Une expérience en magasin aussi innovante que la marque elle-même. KPN est synonyme d'innovation, de connectivité et de simplicité. Ses boutiques sont conçues pour offrir bien plus que les dernières technologies. Ce sont des lieux où les clients doivent se sentir les bienvenus, à l'aise et en confiance. En collaboration avec les équipes de direction et de marketing de KPN, nous avons développé une expérience olfactive qui reflète l'identité de la marque tout en créant une atmosphère apaisante et accueillante dans chaque magasin.

La solution

Après avoir sélectionné le parfum idéal, KPN a lancé un projet pilote de deux mois dans trois boutiques. Les résultats ont été très positifs. Suite à une hausse du Customer Satisfaction Score (CSAT), cette même expérience olfactive a été déployée dans plusieurs autres points de vente.

Le parfum choisi, Green Spirit, associe des notes fraîches à de subtiles touches boisées afin de créer une ambiance calme et accueillante. Dès leur entrée dans le magasin, les clients se sentent détendus, qu'ils viennent découvrir les dernières innovations ou bénéficier d'un conseil personnalisé.

Le résultat

Avec Green Spirit, l'expérience olfactive s'intègre parfaitement à l'identité moderne de KPN. Le parfum crée un environnement agréable où les clients se sentent à l'aise et prennent le temps de découvrir les produits et services proposés. Il contribue également à une expérience client plus positive et à une plus grande satisfaction, comme l'a démontré l'amélioration du score CSAT lors du projet pilote.

« Le marketing olfactif fait passer notre expérience client au niveau supérieur. Subtil, mais particulièrement efficace. »
– KPN