De uitdaging
Een winkelervaring die net zo vernieuwend voelt als het merk zelf. KPN staat voor innovatie, verbinding en gebruiksgemak. In de winkels draait het niet alleen om technologie, maar ook om een prettige klantbeleving. Samen met het management en de marketingafdeling ging KPN daarom op zoek naar een geurbeleving die naadloos aansluit bij de merkidentiteit én zorgt voor een ontspannen sfeer in de winkel.
De oplossing
Na het selecteren van een passende geur startte KPN met een pilot van twee maanden in drie winkels. Op basis van de positieve resultaten, waaronder een stijging van de Customer Satisfaction Score (CSAT), werd dezelfde geurbeleving uitgerold naar meerdere vestigingen.
Er werd gekozen voor Green Spirit. Een frisse, kalmerende geur met subtiele houtnoten die bezoekers direct een warm welkom geeft en een rustige, uitnodigende sfeer creëert tijdens het wachten of een gesprek met een medewerker.
Het resultaat
Met Green Spirit sluit de geurbeleving perfect aan bij de moderne uitstraling van KPN. De geur zorgt voor een ontspannen winkelomgeving waarin klanten zich prettig voelen en langer de tijd nemen om de winkel te ontdekken. Tegelijkertijd draagt de geurbeleving bij aan een positieve winkelervaring en een hogere klanttevredenheid, wat werd bevestigd door de verbeterde CSAT-score tijdens de pilot.
"Geurmarketing tilt onze klantbeleving naar een hoger niveau. Subtiel, maar impactvol."
– KPN
