Utmaningen

En butiksupplevelse som är lika innovativ som varumärket självt. KPN står för innovation, uppkoppling och enkelhet. Företagets butiker erbjuder mer än den senaste tekniken. De är platser där kunderna ska känna sig välkomna, bekväma och avslappnade. Tillsammans med KPN lednings- och marknadsföringsteam utvecklade vi en doftupplevelse som speglar varumärkets identitet och samtidigt skapar en lugn och inbjudande atmosfär i hela butiken.

Lösningen

Efter att ha valt rätt doft genomförde KPN ett två månader långt pilotprojekt i tre butiker. Resultaten var mycket positiva. När Customer Satisfaction Score (CSAT) ökade beslutade KPN att införa samma doftupplevelse på fler platser.

Den utvalda doften, Green Spirit, kombinerar friska noter med subtila träackord för att skapa en lugn och välkomnande atmosfär. Den hjälper kunderna att känna sig avslappnade redan från det ögonblick de kliver in i butiken, oavsett om de utforskar de senaste produkterna eller väntar på personlig rådgivning.

Resultatet

Med Green Spirit kompletterar doftupplevelsen KPN moderna varumärkesidentitet på ett naturligt sätt. Doften skapar en avslappnad butiksmiljö där kunderna känner sig bekväma och gärna stannar längre för att utforska sortimentet. Samtidigt bidrar den till en mer positiv kundupplevelse och högre kundnöjdhet, vilket bekräftades av den förbättrade CSAT-poängen under pilotprojektet.

"Scent marketing tar vår kundupplevelse till nästa nivå. Subtilt, men med stor effekt."
– KPN