Die Herausforderung

Ein Einkaufserlebnis, das genauso innovativ ist wie die Marke selbst. KPN steht für Innovation, Konnektivität und Einfachheit. Die Stores bieten weit mehr als nur die neueste Technologie. Sie sind Orte, an denen sich Kundinnen und Kunden willkommen, wohl und gut aufgehoben fühlen sollen. Gemeinsam mit dem Management- und Marketingteam von KPN entwickelten wir ein Dufterlebnis, das die Markenidentität widerspiegelt und gleichzeitig im gesamten Store eine ruhige und einladende Atmosphäre schafft.

Die Lösung

Nach der Auswahl des passenden Dufts startete KPN einen zweimonatigen Pilotversuch in drei Stores. Die Ergebnisse waren durchweg positiv. Nachdem sich der Customer Satisfaction Score (CSAT) verbessert hatte, wurde das gleiche Dufterlebnis auf weitere Standorte ausgeweitet.

Der ausgewählte Duft Green Spirit kombiniert frische Noten mit dezenten Holzakkorden und schafft so eine angenehme, einladende Atmosphäre. Vom ersten Moment an fühlen sich Kundinnen und Kunden entspannt, egal ob sie die neuesten Produkte entdecken oder auf eine persönliche Beratung warten.

Das Ergebnis

Mit Green Spirit ergänzt das Dufterlebnis die moderne Markenidentität von KPN auf ideale Weise. Der Duft schafft eine entspannte Einkaufsatmosphäre, in der sich Kundinnen und Kunden wohlfühlen und gerne mehr Zeit im Store verbringen. Gleichzeitig trägt er zu einem positiveren Kundenerlebnis und einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Dies zeigte sich deutlich in der Verbesserung des CSAT-Werts während des Pilotprojekts.

„Scent Marketing hebt unser Kundenerlebnis auf ein neues Niveau. Dezent und dennoch wirkungsvoll.“
– KPN